一 、企業(yè)發(fā)展方針:產(chǎn)品國(guó)內(nèi)領(lǐng)先 、質(zhì)量世界一流 、工作精益求精 、服務(wù)顧客滿(mǎn)意.
二 、企業(yè)目標(biāo):辦一流企業(yè) 、創(chuàng)世界品牌 、樹(shù)一流形象.
三 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念:推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供星級(jí)服務(wù)
1 、關(guān)于客戶(hù):
我們永遠(yuǎn)尊崇客戶(hù)至上,客戶(hù)第一.
產(chǎn)品零缺陷,使用無(wú)煩惱,服務(wù)無(wú)擔(dān)憂(yōu).
客戶(hù)是我們工作的目的.
客戶(hù)有權(quán)得到全心全意的服務(wù).
2 、服務(wù)滿(mǎn)意保證體系:想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急.
3 、服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻:當(dāng)客戶(hù)光顧公司任何部門(mén)的第一瞬間.
4 、客戶(hù)權(quán)利聲明:
客戶(hù)有權(quán)得到他預(yù)定的產(chǎn)品.
客戶(hù)有權(quán)獲得服務(wù).
客戶(hù)有權(quán)知道真實(shí)情況,有權(quán)詢(xún)問(wèn)并得到及時(shí)而有效的答復(fù).
客戶(hù)有權(quán)受到禮貌 、誠(chéng)實(shí)和尊敬的對(duì)待.
客戶(hù)有權(quán)獲得我們所能提供的任何幫助.
客戶(hù)有權(quán)獲得令自己滿(mǎn)意的保證.
5 、服務(wù)禁忌:應(yīng)付 、墨守成規(guī) 、冷漠 、身體語(yǔ)言機(jī)械 、微笑缺乏真誠(chéng)與熱情.
四 、公司人才觀:
適應(yīng)本職工作需要;
嚴(yán)守紀(jì)律;
工作專(zhuān)注,進(jìn)取心強(qiáng);
具有協(xié)作精神,創(chuàng)造性思維;
公司利益至上;
勇于承擔(dān)責(zé)任;
工作心態(tài)好:
隨時(shí)隨地以熱忱和勇氣面對(duì)一切.
